Service Cloudコンサルタントを取得しました。私はweb制作出身なので、コールセンター（電話受けるやつ）は業務としての経験はほぼない…のですが、web to case（webフォームからメッセージ送ると問い合わせが自動起票される仕組み）とかナレッジ（QAサイト）…